A velocidade com que a tecnologia da informação se renova aumentou significativamente no novo século fazendo crescer a competitividade entre as empresas e a exigência do mercado consumidor. Dessa forma, as empresas investem cada vez mais em tecnologia e recursos humanos especializados para otimizarem sua produtividade e se tornarem mais competitivos. Para aproveitar ao máximo esses investimentos e garantir a atualização tecnológica constante, são essenciais os serviços de suporte técnico e atendimento especializado em tecnologia da informação tanto para usuários finais quanto para profissionais da área de TI.
A Montess inovou mais uma vez oferecendo ao seu cliente um plano de suporte técnico customizado, ou seja, adequado para o seu orçamento, seja uma empresa grande ou pequena. Além disso, todo chamado poderá ser aberto e acompanhado do início ao fim pela Internet, aumentando o nível de feedback de nossa atuação.
A equipe, formada por analistas de suporte e técnicos especializados, está pronta para o atendimento que pode ser feito por meio de diversos canais de comunicação. O foco do atendimento é solucionar no menor prazo possível utilizando o canal mais rápido para cada caso.
Toda solução é registrada em uma base de conhecimento evolutiva de propriedade do cliente que pode ser consultada posteriormente acelerando novos atendimentos semelhantes.
Área de abrangência do suporte
• Redes, Internet e conectividade
• Manutenção em equipamentos de TI
• Sistemas operacionais e softwares homologados
Canais de relacionamento
• Visita local
• Portal e-montess
• Knowledge Base
• Telefone
• E-mail e Chat
• Acesso remoto via terminal
